アフター保証の内容

1．製品保証

当社公式サイト、当社公式オンラインストアまたは日本国内の正規取扱店で購入された商品を対象とします。

• 充電式デバイス本体：購入日から最長1年間
• POD・カートリッジ：開封時または使用開始直後から確認できる初期不良
• 使い切りタイプ：商品到着後3日以内に申請された初期不良

商品ごとに個別の保証条件が表示されている場合は、その条件が適用されます。保証の申請には、注文履歴、領収書またはレシート等、購入日および購入商品を確認できる資料が必要です。

2．保証対象となる主な例

• 開封時から確認できる初期不良
• 取扱説明書に従った通常使用中に発生した自然故障
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 配送中の破損が確認された場合

商品の状態を確認するため、写真または動画の提出をお願いする場合があります。

3．保証対象外となる主な例

• 通常使用に伴う経年劣化、消耗、外観上の変化
• 落下、水濡れ、衝撃、誤使用または不適切な保管による破損
• 火災、落雷、地震その他の外的要因による故障または破損
• 分解、改造、または取扱説明書に反する使用による故障または破損
• 非正規品または互換性が確認されていないカートリッジ等の使用による不具合
• 海外で購入した商品、非正規販売店で購入した商品、中古品または譲渡品
• 有効な購入証明を確認できない場合
• リキッドを消費した商品、吸引回数の個人差、味や香りの好み等、製品不良に該当しない場合
• キャンペーン、アンケートまたはレビュー特典等により無償提供された商品

4．お申し込み方法と受付時間

アフターサポート受付フォームは24時間送信できます。お申し込みの際は、お名前、連絡先、購入店舗、注文番号または購入証明、商品名、不具合の状況、および商品の状態が分かる写真または動画をご用意ください。

内容の確認およびご返信は、通常1～2営業日以内に行います。営業時間は平日10:00～18:00（土日祝日および当社休業日を除く）です。

当社から案内する前に商品を返送しないでください。事前の案内なく返送された場合、受領または対応できないことがあります。

5．交換品の発送

お申し込み内容を確認し、当社が保証対象と判断した場合は、原則として確認完了後1営業日以内に交換品を発送します。

土日祝日、当社休業日、在庫状況、離島への配送、悪天候、交通事情その他やむを得ない事情により、発送または到着が遅れる場合があります。

6．商品発送前のキャンセル

商品発送前に限り、キャンセルを承ります。ご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送準備に入っている場合または発送済みの場合は、キャンセルを承ることができません。

7．返金

当社がキャンセルまたは返金対応を承認した場合、対象商品の購入代金を返金します。クレジットカード決済の場合は、当社にて請求の取消しまたは返金処理を行います。実際の返金時期はカード会社その他の決済事業者により異なります。

商品発送後のお客様都合による返品、返金および交換は承っておりません。製品不具合、誤配送または配送中の破損については、お客様都合とは区別して本規定に基づき対応します。