询问

RELX JAPAN AFTER SERVICE

製品の不具合・保証申請

製品の状態とご購入情報を確認のうえ、専用フォームからお申し込みください。

APPLICATION FLOW

お申し込みの流れ 全3ステップ

以下は進行状況の目安です。クリック操作は不要です。

  1. 01
    製品タイプを選択申請する製品の種類をお選びください。
  2. 02
    必要情報を準備購入情報と製品の状態をご準備ください。
  3. 03
    フォームを送信必要事項を入力し、内容をご確認ください。

対象となる主な条件

お申し込み前にご確認ください

  • 当社または正規取扱店で購入された商品であること
  • 注文履歴やレシート等により、購入日および購入商品を確認できること
  • 充電式デバイス本体は購入日から1年以内で、通常使用において不具合が発生していること
  • POD、カートリッジ、使い切り商品は、開封時または使用開始直後から確認できる初期不良であること
  • 商品の状態が確認できる写真および必要事項が提出されていること

対象外となる主な例

保証対象外となる場合

  • 購入証明を確認できない場合、または保証期間を過ぎている場合
  • 非正規販売店、中古品または譲渡品
  • 落下、水濡れ、分解、誤った使用方法等による破損
  • リキッドを消費した商品、または使用状況による吸引回数の差
  • 味や香りがお好みに合わない等、製品不良ではない場合
  • キャンペーン、アンケート、レビュー特典等で無料提供した商品

本フォームの送信をもって、交換または返金をお約束するものではありません。
内容を確認し、当社が保証対象と判断した場合に限り対応いたします。

GUIDED APPLICATION

申請する製品タイプをお選びください

製品タイプに合わせて、入力時に必要な情報をご案内します。

APPLICATION FORM

RELX アフターサポート受付フォーム

必要事項をご入力のうえ送信してください。

GENERAL CONTACT

一般・法人のお問い合わせ

商品購入前のご質問、法人取引、卸販売、メディア・取材、その他一般的なお問い合わせを受け付けております。

内容を確認のうえ、通常1～2営業日以内にメールにてご連絡いたします。

商品購入前法人取引・卸販売メディア・取材
製品の不具合・交換・返金等について

こちらの一般窓口ではなく、アフターサポート受付フォームをご利用ください。

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